随着互联网金融的飞速发展，蚂蚁借呗作为蚂蚁金服旗下的一款消费贷款产品已经深得许多人的喜爱，但是，一些用户在使用蚂蚁借呗的时候，会遇到无法使用、额度被冻结等状况，这时该怎么办？本文从多个方面为您解答。首先，若蚂蚁借呗无法使用，用户可先检查自己的个人信息是否完整并正确，若信息完整但仍无法使用，则需关注自己的信用分数，若信用较低也会导致无法使用的情况。用户还可以联系蚂蚁借呗官方客服获得帮助。

其次，如遇到蚂蚁借呗额度被冻结的情况，主要是因为用户违反了蚂蚁借呗的借款协议，如逾期还款、提高借款额度等操作不当。用户可通过及时还款、遵守协议等方式恢复额度，也可以联系蚂蚁借呗客服了解具体情况。

最后，如果蚂蚁借呗因不明原因导致无法使用、额度冻结等情况，用户也可通过支付宝客户端选择“我的-支付宝服务”进行投诉和申诉，支付宝会为用户核实情况并给出解决方案。

综上所述，用户在使用蚂蚁借呗遇到问题时首先要认真检查自己的信息是否正确，若信息正确但依旧无法使用或额度被冻结，则需关注自己的信用，可以通过联系蚂蚁借呗客服或投诉支付宝进行解决。