主动服务

“问”再“向前一步”

群众的需求在哪里，便民服务就进哪里。高新区宝山管理中心便民服务中心坚持“大导服”服务理念，让咨询再向前一步。中心服务台工作人员认真做好咨询引导工作，指引服务对象到对应窗口办理业务，提升办事体验。全力打造综合受理服务模式，通过窗口靠前询问，夯实一次告知、政策讲解、业务受理、帮办代办等职能，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，业务办理“一次成”。

主动服务

“谋”再“向前一步”

今年以来，高新区宝山管理中心便民服务中心以“高效办成一件事”为抓手，全力推动窗口服务集约化、便民化，稳妥推进各项“一件事”落地。当前，“助残一件事”“医保一件事”已在便民服务大厅落地见效。同时，结合上级分发数据，在居民养老保险金领取、残疾人证到期换证、残疾人两项补贴申领等领域现已推出提取告知、主动服务机制。

主动服务

“干”再“向前一步”

利民之事，丝发必兴。高新区宝山管理中心便民服务中心围绕社会救助、残疾保障等百姓关注度高、服务需求量大的事项为群众提供增值服务。如对办理失业登记的群众，工作人员会主动为其进行职业介绍与规划，并推荐合适岗位；对于办理退休的群众，主动推荐社会化退休活动......真正实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，确保群众求助有门、受助及时。