点钟技巧二：关注细节

不管到哪里，看到说要加钟、点钟，推销卡票什么的，都说技师待客一定要主动热情，真诚体贴什么的。可在现实中，我发现如果我特别主动的话，有时候遇到的一些顾客并不怎么吃这套，甚至有些顾客还会觉得我好像要骗他一样，对我有很大的戒心。

后来我想通了，什么事情都要有个度，过分的热情反而会对顾客产生消极的影响。而且，热情和真诚也不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开！

每次为顾客服务，我都是真心诚意的跟他们聊天，关注他们的需求，下钟后及时做记录，这样，下次我才能让他知道我对他的用心。真诚和热情就是这样，随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用我们的双手满足顾客的需求，使他们得到利益。

点钟技巧三：借力打力

很多技师都习惯了单打独斗，甚至还会互相看不惯，互相批评。常常我去一些会所做体验时，一间房里好几个沙发床，同时几个技师在上钟。本来应该是一搭一唱的合作，却时不时的就遇到互相拆台的现象。“你那个手法不对，换我我就不这样做！”“店里的培训真跟不上趟，新人越来越弱了，你才来两个月，什么都不懂。”技师互相拆台，顾客躺在那里看笑话。这样子去推钟，我就没看过有成果的。

所以回来以后，我就特别警惕这一点。平时也很注意跟同事打好关系，逢年过节的一声问候，关键时刻的陪伴啊，我都尽量做到。为的，就是上钟时可以做好配合。

想想看，我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?

我在推销的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些已经想买卡的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!

当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。

点钟技巧四：送君一程

做技师做久了，都知道有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍！

要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。所以我一直都非常注意和老顾客维持良好关系，这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮他们服务，额外的一些关怀，显示出老客户的尊贵感，比如一些额外的小礼品，对他的关心等等，如果不是很忙的话，甚至可以在客人出门时把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分！

指点课堂

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一、技师篇：技术，手法，流程，标准礼仪，感动服务，心灵舞蹈，服务销售，沟通技巧，售卡技巧，点钟技巧等。不定期更新，每阶段都有新板块、新内容。

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